FAQ — Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und folgen Sie dann den Bestätigungsschritten: Kontaktdaten, Lieferadresse und Zahlung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung registriert wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns umgehend nach Ihrem Einkauf unter velysio.supportpro@gmail.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern oder zu stornieren.
Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Standort. Im Allgemeinen dauert es 5 bis 12 Werktage. Einige sperrige Geräte (Bänke, Racks, Maschinen) können aufgrund ihres Gewichts und ihrer Abmessungen zusätzliche Lieferzeiten erfordern.
Liefern Sie auch außerhalb Frankreichs?
Ja, wir liefern innerhalb ganz Europas. Die Lieferkosten und -zeiten werden automatisch an der Kasse basierend auf Ihrem Zielland berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Sie können Ihre Lieferung direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.
Fitness- & Krafttrainingsprodukte
Sind Ihre Geräte für Anfänger geeignet?
Absolut! Unser Katalog deckt alle Niveaus ab, vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen. Jede Produktbeschreibung gibt das empfohlene Niveau und die geeigneten Anwendungen an, um Ihnen bei der richtigen Wahl zu helfen.
Bieten Sie Nahrungsergänzungsmittel an?
Ja, wir bieten eine Auswahl an Nahrungsergänzungsmitteln (Proteine, Kreatin, BCAAs, Vitamine…), um Ihren Fortschritt zu unterstützen und Ihre Leistung zu optimieren.
Müssen die Geräte montiert werden?
Einige Geräte (Bänke, Racks, Maschinen) werden als Bausatz geliefert und müssen montiert werden. Die Anweisungen sind im Paket enthalten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.
Wie hoch ist die maximale Tragfähigkeit Ihrer Geräte?
Die Tragfähigkeiten sind auf jeder Produktseite angegeben. Bitte beachten Sie diese Grenzwerte stets zu Ihrer Sicherheit und zur Haltbarkeit des Materials.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und in der vollständigen Originalverpackung zurückgesandt werden. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter velysio.supportpro@gmail.com mit Fotos des Defekts. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie andere sichere Methoden, die an der Kasse verfügbar sind. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und gesichert.
Ist Ratenzahlung möglich?
Optionen für Ratenzahlungen können je nach Land und Bestellwert verfügbar sein. Überprüfen Sie die angebotenen Optionen während des Bezahlvorgangs.
Kontakt
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Team ist per E-Mail unter velysio.supportpro@gmail.com erreichbar. Wir antworten innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.