FAQ — Questions Fréquentes

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées, adresse de livraison et paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à velysio.supportpro@gmail.com après votre achat. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon les produits et votre localisation. En général, comptez 5 à 12 jours ouvrés. Certains équipements volumineux (bancs, racks, machines) peuvent nécessiter des délais supplémentaires en raison de leur poids et dimensions.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

 Produits Fitness & Musculation

Vos équipements sont-ils adaptés aux débutants ?

Absolument ! Notre catalogue couvre tous les niveaux, du débutant au confirmé. Chaque fiche produit précise le niveau recommandé et les usages adaptés pour vous aider à faire le bon choix.

Proposez-vous des compléments alimentaires ?

Oui, nous proposons une sélection de compléments nutritionnels (protéines, créatine, BCAA, vitamines…) pour accompagner votre progression et optimiser vos performences

Les équipements nécessitent-ils un montage ?

Certains équipements (bancs, racks, machines) sont livrés en kit et nécessitent un montage. Les instructions sont incluses dans le colis. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Quelle est la capacité de charge maximale de vos équipements ?

Les capacités de charge sont indiquées sur chaque fiche produit. Veillez à toujours respecter ces limites pour votre sécurité et la durabilité du matériel.

 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage complet. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à velysio.supportpro@gmail.com avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres moyens sécurisés disponibles lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Des options de paiement fractionné peuvent être disponibles selon votre pays et le montant de votre commande. Vérifiez les options proposées lors du paiement.

 Contact

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par email à velysio.supportpro@gmail.com. Nous répondons sous 48h ouvrées. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.